Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 9 mai 2026.

1. Descrierea serviciului. Definiții

Site-ul promostudio.ro, denumit în continuare Promo Studio sau Site-ul, este în folosința PRINTORIA S.R.L., cu sediul în Strada Fagului, nr. 41, demisol, Sat Breazu, Com. Rediu, Iași, cod poștal 707406, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025054213008, CUI 52195789, atribut fiscal RO, societatea având drept exclusiv de proprietate intelectuală asupra conținutului Site-ului, fiind denumită în continuare deținătorul Site-ului / Vânzător / Profesionist.

Prin intermediul site-ului Promo Studio, PRINTORIA S.R.L., în calitate de vânzător, asigură vânzarea de bunuri și servicii de tipar publicitar și materiale promoționale, exclusiv clienților persoane fizice și juridice care accesează Site-ul în calitate de cumpărători. Următorii termeni vor fi definiți după cum urmează:

Utilizator – orice persoană fizică ce accesează Site-ul în vederea consultării ofertei comerciale a deținătorului Site-ului, indiferent dacă plasează sau nu o Cerere de ofertă pentru cumpărarea de produse/servicii.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și plasează o Cerere de ofertă în vederea cumpărării de produse/servicii în nume propriu sau ca reprezentant al unei persoane juridice.
Cumpărător – Clientul (persoană fizică sau juridică) care a încheiat un Contract cu deținătorul Site-ului conform definiției date contractului în cele ce urmează; Clientul persoană fizică este denumit în cele ce urmează și Consumator.
Cont – secțiune opțională din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Cererilor de ofertă și care conține informații despre Client/Cumpărător. Plasarea unei Cereri de ofertă este posibilă și fără cont, ca utilizator anonim.
Produse, bunuri și servicii – orice produs, bun sau serviciu de tipar publicitar și/sau materiale promoționale ce urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
Cerere de ofertă (RFQ) – solicitarea transmisă în format electronic prin care Cumpărătorul își manifestă intenția de a achiziționa bunuri sau servicii prezentate în oferta Promo Studio. Echivalentul comenzii pre-confirmare.
Contract – Cererea de ofertă confirmată telefonic (prin apel telefonic de confirmare din partea Vânzătorului către Cumpărător) sau electronic (prin transmiterea unui email/mesaj electronic de confirmare din partea Vânzătorului către Cumpărător), cuprinzând prețul final, termenul de livrare și specificațiile finale ale lucrării.
Conținut – toate informațiile publicate pe Site care pot fi vizualizate/accesate prin utilizarea unui echipament electronic.

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către PRINTORIA S.R.L. în cadrul site-ului promostudio.ro.

2. Înregistrarea utilizatorului

Plasarea unei Cereri de ofertă este posibilă fără cont. Pentru utilizatorii care optează să își creeze un cont, aceștia se obligă și garantează că furnizează date reale, exacte și complete, astfel cum se solicită prin formularul de înregistrare.

Deținătorul Site-ului își rezervă dreptul (nu și obligația) de a verifica autenticitatea datelor de înregistrare ale Utilizatorilor referitoare la existența acestora.

Prin acceptarea termenilor și condițiilor, Utilizatorul își exprimă acordul pentru eventualele verificări ce vor fi efectuate de administratorii Site-ului ca măsură de siguranță pentru realitatea și exactitatea datelor furnizate.

În cazul în care se constată că informațiile puse la dispoziție de Utilizator sunt inexacte sau neconforme celor furnizate de organele în drept, deținătorul Site-ului își rezervă dreptul de a suspenda sau a sista accesul Utilizatorului în cauză la serviciile Site-ului și de a refuza încercările curente sau viitoare de a comanda produse/servicii oferite pe Site.

Prin accesarea Site-ului și a serviciilor puse la dispoziție, Utilizatorul garantează că oferă deținătorului Site-ului date corecte, fiind unicul responsabil pentru informațiile furnizate.

3. Înregistrarea și confirmarea Cererii de ofertă

Produsele și serviciile aflate în oferta Promo Studio se pot vinde numai în baza unei Cereri de ofertă (RFQ). Cererea se va procesa conform prevederilor de mai jos.

ATENȚIE! O Cerere de ofertă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor sau a sloturilor de producție.

Cererile sunt procesate și onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate.

Prin lansarea unei Cereri de ofertă prin intermediul site-ului Promo Studio, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic).

O Cerere de ofertă plasată pe Site cuprinde:

bunurile/serviciile selectate din oferta Promo Studio;
mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare, precum și alte mențiuni speciale;
specificațiile Cumpărătorului (cantități, dimensiuni, materiale, fișiere grafice de personalizare).

Lansarea unei Cereri de ofertă nu presupune și confirmarea acesteia sau a Contractului.

Etapele în vederea finalizării unei Cereri și a încheierii Contractului sunt următoarele:

înregistrarea Cererii prin generarea unui cod unic (de tipul RFQ-AAAALLZZ-XXXXXX) pentru fiecare Cerere înregistrată;
preluarea Cererii de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru, de luni până vineri în intervalul 9–17;
confirmarea Cererii se realizează numai după verificarea conținutului acesteia, a prețului actualizat, a stocului materialelor, precum și a volumului de lucrări aflate în derulare. Această confirmare se face exclusiv de către un agent de vânzări, telefonic sau electronic (e-mail);
livrarea Cererii confirmate se realizează numai după confirmarea explicită și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări/livrări și de către Cumpărător.

Vânzătorul poate anula Cererea efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;
invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri în cazul plăților online;
datele furnizate de către Client/Cumpărător în cadrul formularului de pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
fișierele grafice de personalizare nu respectă specificațiile tehnice comunicate (rezoluție, format, profil de culoare) iar Cumpărătorul nu remediază problema în termenul comunicat.

În cazul în care un produs și/sau serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat din orice motiv de către Vânzător, acesta va informa Cumpărătorul și va returna acestuia contravaloarea produsului și/sau serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

4. Prețul și stocul produselor

Prețurile și stocurile materialelor sunt prezentate pe Site cu titlu informativ, fiind valabile în funcție de actualizarea prețurilor de achiziție comunicate de către furnizori și de fluctuațiile cursului valutar (RON/EUR).

Prețul actualizat, aplicabil fiecărei Cereri de ofertă, va fi comunicat telefonic sau prin email la momentul preluării Cererii de către un agent de vânzări.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date sau nu sunt actualizate ca urmare a variației acestora, Cumpărătorul recunoaște Vânzătorului dreptul de a anula Cererile (solicitări care nu au fost confirmate) ce conțin aceste produse, în cazul în care clientul nu acceptă prețul actualizat/corectat comunicat.

5. Livrarea produselor

Livrarea produselor se face prin curier rapid, pe teritoriul României. Pentru livrările în străinătate, condițiile se stabilesc de comun acord cu agentul de vânzări.

Termenele de livrare vor fi comunicate telefonic sau prin email după confirmarea Cererii de ofertă, în funcție de complexitatea lucrării și de stocurile materialelor. Pot apărea întârzieri în livrare cauzate de epuizarea stocului aflat la furnizori, volumul de lucru, probleme tehnice interne sau factori externi.

După recepționarea produselor, se recomandă verificarea acestora pentru a nu prezenta defecțiuni fizice sau neconformități în raport de specificațiile Cererii confirmate. Eventualele neconformități se semnalează Vânzătorului în scris, prin email, în maxim 48 de ore de la recepție.

6. Facturare și plată

Prețurile bunurilor și serviciilor afișate în cadrul Site-ului includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Cerere de ofertă confirmată. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru bunurile și/sau serviciile livrate, Cumpărătorul obligându-se să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Cererii confirmate în format electronic, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător.

7. Garanția produselor

Toate produsele comercializate prin Promo Studio beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor.

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile Legii 449/2003 și O.G. 21/1992 cu modificările ulterioare. Conform Legii 449/2003, „în cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată".

Repararea/înlocuirea produselor va avea loc în termen de maxim 15 zile calendaristice. În acest sens, definiția Consumatorului este următoarea: „orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care, în cadrul contractelor care intră sub incidența prezentei legi, acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale". Persoanele juridice nu intră sub protecția celor două legi menționate anterior.

8. Returnarea produselor

Important: majoritatea produselor noastre sunt confecționate la comandă, după specificațiile Cumpărătorului (personalizare grafică, dimensiuni, materiale, finisaje). În conformitate cu prevederile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

În ceea ce privește comenzile clienților persoane fizice pentru produse nepersonalizate (exemple: stocul de materiale promoționale standard, fără tipar), se aplică prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul Contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Consumator.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării sale de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Vânzătorul va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat. Conform art. 11 al O.U.G. 34/2014, înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din Contract. În acest sens, Consumatorul va transmite Vânzătorului decizia sa de retragere din Contract prin intermediul unui email expediat la contact@promostudio.ro.

În conformitate cu prevederile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

produsele comandate și/sau confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
produsele care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

9. Modificările serviciului

Deținătorul Site-ului își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe, temporar sau permanent, accesul la Site (în totalitate sau numai în parte). În acest caz, deținătorul Site-ului nu este răspunzător față de Utilizator sau față de o terță persoană pentru orice modificare, suspendare sau întrerupere a serviciilor disponibile prin intermediul Promo Studio.

10. Proprietate intelectuală

Utilizatorul declară în mod expres că a luat la cunoștință de faptul că toată creația grafică și conținutul Site-ului sunt proprietatea PRINTORIA S.R.L.. Fac excepție informațiile și elementele grafice înregistrate de Utilizatori (fișierele de personalizare încărcate de aceștia), precum și semnele grafice aparținând altor entități.

Utilizatorul acceptă că orice software folosit în legătură cu serviciile oferite de Site conține informații confidențiale și aflate sub drept de proprietate, fiind protejate de legile privind dreptul de proprietate intelectuală, industrială și alte legi aplicabile.

Utilizatorul se obligă să nu reproducă, să nu copieze, să nu vândă sau să exploateze serviciile, informațiile și/sau materialele audio-video la care are acces ca urmare a utilizării acestui Site, în parte sau complet.

Utilizatorului îi este interzisă modificarea, închirierea, cedarea, împrumutul, vânzarea, distribuția sau crearea unor materiale derivate bazate pe serviciile sau programele folosite în cadrul Site-ului.

Conținutul nu poate fi descărcat, copiat, reprodus, distribuit, transmis, difuzat, afișat, vândut, licențiat sau exploatat în alt fel, în niciun alt scop, fără acordul prealabil scris al PRINTORIA S.R.L. sau al licențiatorilor (dacă este cazul). PRINTORIA S.R.L. și licențiatorii își rezervă toate drepturile care nu sunt acordate expres în sau asupra Conținutului lor.

Fotografiile prezentate au caracter informativ și pot conține accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului.

Specificațiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înștiințare prealabilă și nu constituie obligativitate contractuală.

11. Răspundere

Utilizatorul declară în mod expres că acceptă următoarele condiții:

utilizarea serviciilor puse la dispoziție / plasarea Cererilor de ofertă pe Site se face pe propria răspundere. Deținătorul Promo Studio este absolvit în mod expres de orice răspundere, inclusiv, dar nu limitat la, garanțiile indirecte de vânzare sau de conformitate cu specificațiile pentru un anume scop;
Deținătorul Promo Studio nu oferă nicio garanție că:
- serviciile îndeplinesc toate cerințele Utilizatorilor;
- serviciile vor fi neîntrerupte, la timp, sigure sau fără erori;
- erorile de program vor fi corectate.
Utilizatorul care își bazează deciziile, acțiunile sau inacțiunea sa pe informațiile conținute în acest website își asumă răspunderea integrală pentru eventualele pierderi suferite.

12. Limitele răspunderii

Utilizatorul acceptă în mod expres că deținătorul Site-ului nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune sau prejudicii directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, prejudicii prin pierdere de profit, posibilitatea de folosire, date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar dacă deținătorul a fost anterior informat despre posibilitatea apariției unor asemenea pierderi), rezultând din:

utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor Promo Studio;
acces neautorizat la sau deteriorarea transmisiilor sau datelor Utilizatorului;
declarații sau acțiuni ale unei terțe părți asupra serviciilor Site-ului;
orice altă problemă legată de serviciile Site-ului.

13. Notificări și comunicări

Notificările/comunicările adresate Utilizatorilor vor fi făcute pe cale electronică, prin e-mail. Deținătorul Promo Studio poate face notificări privind schimbarea Termenilor de Utilizare sau alte chestiuni prin afișarea de înștiințări către Utilizatori în mod general, pe Site.

14. Forță majoră

Deținătorul Site-ului nu este obligat a se conforma obligațiilor prevăzute în Termenii de Utilizare ca urmare a unei cauze aflate în afara controlului său, incluzând, dar nelimitându-se la, evenimente fortuite, alte acțiuni/inacțiuni de care administratorii Site-ului nu sunt responsabili.

15. Legea aplicabilă

Prin accesarea acestui Site, Utilizatorul acceptă că acest Contract și orice dispută legată de el sunt guvernate și interpretate în concordanță cu legile române, iar Utilizatorul admite să se supună jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești române competente.

Promo Studio nu oferă garanția că conținutul acestui Site se supune legilor (inclusiv celor de proprietate intelectuală) altor țări în afara României.

16. Clauze finale

Termenii de Utilizare reprezintă acordul părților și reglementează folosirea de către Utilizator a serviciilor Promo Studio, înlocuind orice acord precedent dintre Utilizator și deținătorul Site-ului.

În cazul în care, ulterior lansării Site-ului, vor fi implementate servicii suplimentare puse la dispoziție pe Site, aceste servicii vor fi supuse acelorași reguli și condiții cuprinse în prezentele clauze, în cazul în care acestea nu vor beneficia de condiții distincte de prezentele.

Prin accesarea și înscrierea datelor dumneavoastră pe acest Site, acceptați termenii și condițiile de mai sus; aceștia au valoarea unui contract, acceptat în mod tacit, între Utilizator și deținătorul Site-ului. În cazul în care nu doriți să fiți obligați să respectați regulile descrise mai sus, vă rugăm să nu folosiți serviciile puse la dispoziție de acest Site.

Contact

PRINTORIA S.R.L.
Strada Fagului, nr. 41, demisol, Sat Breazu, Com. Rediu, Iași, cod poștal 707406, România
CUI: 52195789 · ONRC: J2025054213008
Email: contact@promostudio.ro

Pentru politica de confidențialitate, consultați pagina /confidentialitate. Pentru gestiunea cookie-urilor, folosiți linkul „Setări cookie" din subsolul site-ului.